Menu
Koll på kundresan

Så maxar ni företagets säljkanaler

Ett företag har fler säljkanaler än de flesta tror. Genom att maxa upplevelsen i alla de kanaler där kunden möter ert företag gör ni fler affärer och stärker kundlojaliteten. Såhär gör ni det bästa av era digitala och fysiska säljkanaler:

Så maxar du företagets säljkanaler

Flörta med fakturan
Visst, en faktura måste innehålla vissa uppgifter men gör den mer personlig. Exempelvis med hjälp av en hälsning, en rabattkupong eller ett lyxigt kuvert. Det här är ett enkelt sätt att stärka ert varumärke och bjuda på en positiv kundupplevelse. Tänk likadant med årsredovisningen och andra ”måsten”.         

Låt kundservice pusha kampanjen
Kundservice är en av de viktigaste funktionerna ett företag har. Här har ni en chans att överträffa kundens förväntningar och öka merförsäljningen genom att berätta om aktuella kampanjer för alla inringare. Så se kundservice som en säljkanal – det kan ge makalösa resultat. 

Stärk varumärket på Pinterest
Länka inte alltid era snygga produktbilder i de sociala kanalerna direkt till köpsidan. Kunden vill veta att andra tycker ni är bra och det sker via sociala medier. Så om exempelvis en bloggare har gett er ett fint omdöme, länka vidare dit så levererar ni de sociala bevis som kunden vill ha för att slå till. 

Uppvakta tvekaren
Kunden besöker er hemsida. Har ni en webbshop kanske varukorgen fylls med produkter. Sen överger hen er för att surfa vidare - utan att affären har gått i lås. Fånga upp detta med hjälp av tjänster för automatiserad marknadsföring så stärker ni hemsidan som säljkanal. Det går exempelvis att bearbeta kunder som har övergett sin varukorg med ett automatiskt mailutskick. Fortsätt också att uppvakta alla som har surfat runt på er hemsida genom att visa ert företags banner på andra hemsidor som hen besöker.

Rätta era fel med en Do-Goodiebag
En missnöjd kund är en möjlighet! Reklamationsavdelningen kan faktiskt stärka kundlojaliteten eftersom de har alla chanser att briljera och rätta till ett fel. Att lyssna och fixa problemet snabbt är det minsta ni kan göra. Varför inte skicka en Do-Goodiebag till kunden efter avslutat ärende, som plåster på såren? Den kan innehålla en gåva, varumärkesprover och ett handskrivet kort. Personligt och oväntat!

Instagram-inspirera
Mobilen är på väg att bli svenskens mest använda skärm, där ska information finnas tillgänglig på ett smidigt sätt. Därför är det perfekt att använda Instagram som en säljkanal genom att inspirera och bjuda på kunskap. Varför inte som en kanal för tutorials och inspriationsfilmer? Den som säljer smink kan lägga upp sminktips medan bageriet tipsar om julens bästa recept.

Slutligen: Belöna din kund
Kundlojalitetens A och O: Se kundrelationen som ett äktenskap. Bara för att ringen sitter på fingret betyder det inte att ni ska sluta jobba på relationen. Så fortsätt uppvakta er kund och gör det hellre oväntat än dagen efter en affär. Erbjud lojalitetsrabatter, arrangera VIP-event eller överraska genom att uppgradera snigelpost till expressfrakt om ni har en e-handel. Det krävs mycket mindre för att behålla en kund jämfört med att skaffa en ny.

LÄS ÄVEN:

Så tar ni CX-arbetet till en ny nivå »
10 steg till en lyckad tävling i sociala medier »
10 smarta verktyg för marknadsföraren »

Skriv ut

Läs mer om våra tjänster på www.bisnode.com Bisnode